Data Efetiva: 20 de fevereiro de 2026
Na BrazilOpals, nosso compromisso é entregar suas opalas e pedras preciosas com a máxima rapidez, segurança e total transparência. Como especialistas que supervisionam desde a extração e lapidação até o despacho, garantimos cada etapa para que seu pedido saia de nossa instalação em perfeitas condições. Enviamos nossos produtos para clientes em todo o Brasil e no mundo.
1. Nossos Parceiros e Abrangência Para que nossas gemas cheguem a cada cidade do Brasil (e destinos internacionais) com total integridade e segurança, utilizamos os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios), em conjunto com transportadoras parceiras para envios globais, como nossos principais operadores logísticos.
2. Prazos e Modalidades de Entrega O tempo total para o produto chegar até você é a soma do nosso prazo de processamento/certificação e do tempo de trânsito da transportadora.
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Processamento: Inclui seleção da opala, emissão do certificado de autenticidade, inspeção técnica e embalagem de segurança reforçada.
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Trânsito: O período em que o item está em posse dos Correios ou da transportadora parceira (Nota: Tempos de trânsito internacionais podem variar e serão exibidos no checkout).
3. Monitoramento e Rastreamento Transparência é prioridade. Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail contendo o código de rastreamento e um link para acompanhar em tempo real o status de entrega de sua joia ou gema através de nossa página: Rastreie seu Pedido.
4. Horário Limite para Pedidos Para otimizar nosso processo de envio, os pedidos confirmados até as 14h (Horário de Brasília) entram na fila de processamento no mesmo dia útil. Solicitações feitas após esse horário, ou em feriados e finais de semana, terão sua preparação iniciada no próximo dia útil disponível.
5. Incidentes: Danos ou Perdas Por lidarmos com pedras preciosas e itens de alto valor que exigem extremo cuidado, possuímos protocolos rigorosos para imprevistos:
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Danos no Transporte: Problemas como pedras lascadas, avarias ou violação da embalagem de segurança causados pelo envio devem ser comunicados em até 7 dias após o recebimento, através do e-mail contact@brazilopals.com, anexando fotos dos danos e da caixa.
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Perdas: Se o rastreamento confirmar a perda do item ou o tempo de entrega exceder o limite sem justificativa, garantimos o reenvio de uma opala de qualidade equivalente (sem custo) ou o reembolso integral do valor pago, de acordo com sua preferência.
6. Responsabilidade do Endereço A BrazilOpals envia exatamente para o endereço cadastrado no momento da compra. Pedimos atenção extra no preenchimento de seus dados. Caso a entrega não possa ser concluída por informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do comprador.
7. Devoluções e Reembolsos Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro:
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Arrependimento de Compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de sua gema.
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Defeitos e Não Conformidades: Notificações de problemas técnicos devem ser feitas em até 90 dias após a entrega, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
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Reembolsos: O reembolso será processado via PIX ou Cartão de Crédito (conforme a forma de pagamento original) após a opala retornar à nossa instalação e passar por nossa análise de integridade gemológica.
Veja mais em nossas políticas de devolução e reembolso: Política de Devolução e Reembolso.
Informações de Contato e Identificação:
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Nome da empresa: BrazilOpals
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Razão social: J. DE C. RAMALHO - ME
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CNPJ: 10.157.844/0001-02
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Endereço: Rua Professor Jose Amavel 568, Cabral, Teresina - PI, CEP: 64000-550, Brasil.
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E-mail: contact@brazilopals.com
- Telefone: +55 (99) 99999-9999
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 9:30h às 17:30h (Não realizamos atendimento presencial).
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Fuso horário: (GMT-03:00) — Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
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Tempo de resposta: Respondemos em até 1 dia útil.