Política de Reembolso

Data de entrada em vigor: 20 de fevereiro de 2026

Na BrazilOpals, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja totalmente satisfatória. Criamos esta política com diretrizes claras para que você compreenda o processo de devolução ou substituição, operando em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

Seção 1 – Prazos para Solicitações

  • Arrependimento ou Insatisfação: Em casos de cancelamento do pedido, insatisfação com o item ou erro na escolha de uma gema/variação específica, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para registrar a solicitação.

  • Itens com Defeitos ou Falhas: Para reportar quaisquer falhas de fabricação (como problemas com cravações em joias), o prazo estabelecido é de até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Seção 2 – Reembolsos e Meios de Pagamento Após o item chegar ao nosso centro logístico e a inspeção gemológica técnica ser concluída (que leva até 3 dias úteis), o crédito será emitido em até 10 dias úteis:

  • Cartão de Crédito: A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão (o tempo para o valor aparecer em sua fatura depende exclusivamente da sua instituição financeira).

  • PIX / Transferência Bancária: O valor será devolvido diretamente para a conta de pagamento original.

  • Boleto: O reembolso ocorrerá via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade/CPF do comprador original.

Seção 3 – Condições para Devolução e Troca Para que o procedimento seja validado, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem (para pedras soltas), arranhões ou modificações químicas;

  • Estar embalado na embalagem original, com todas as etiquetas de segurança e lacres devidamente preservados e intactos;

  • Estar acompanhado de todos os itens adicionais, certificados de autenticidade, manuais e acessórios incluídos no pedido original.

  • Restrições: Devido a diretrizes de segurança e qualidade, não aceitaremos produtos que apresentem sinais de uso, embalagens de segurança violadas ou danos decorrentes de manuseio inadequado por parte do usuário.

Seção 4 – Custos de Envio e Instruções

  • Direito de Arrependimento (Até 7 dias): Se você cancelar a compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, a BrazilOpals arcará com todos os custos de frete de devolução. Um reembolso total será emitido, incluindo tanto o valor das opalas quanto a taxa de envio paga no momento do pedido.

  • Trocas por Preferência (Modelo ou Cor): Caso o prazo de arrependimento de 7 dias tenha expirado e você deseje trocar a gema por razões estéticas (ex: jogo de cores ou formato diferente), os custos de envio do novo item e da logística reversa do produto anterior serão de responsabilidade do cliente.

  • Taxas Administrativas: Não cobramos taxas de reabastecimento de estoque (restocking fees) para produtos devolvidos.

Seção 5 – Incidentes, Danos e Logística

  • Danos no Transporte: Se a embalagem apresentar sinais de violação no ato do recebimento, recuse a entrega imediatamente. Caso identifique danos após a abertura, notifique nossa equipe de suporte em até 7 (sete) dias via e-mail em contact@brazilopals.com, anexando evidências fotográficas.

  • Extravio ou Roubo: Caso seja confirmado o extravio do pacote durante o transporte, a BrazilOpals providenciará o reenvio de um pedido equivalente ou o reembolso total, de acordo com a preferência do cliente, sem custos adicionais.

Seção 6 – Cancelamento de Pedidos em Trânsito Se uma solicitação de cancelamento for feita enquanto a mercadoria estiver em posse da transportadora:

  • O reembolso será emitido em até 10 dias úteis após o retorno confirmado do pacote à nossa instalação.

  • Recomendamos que o cliente recuse o pacote no momento da tentativa de entrega para agilizar o processo de devolução.

Seção 7 – Como Solicitar uma Devolução (Passo a Passo)

  • Contato Inicial: Envie sua solicitação para contact@brazilopals.com ou através de nossa linha de atendimento ao cliente em +55 (99) 99999-9999, fornecendo seu número de pedido ou fatura e o motivo da devolução.

  • Validação e Envio: Após nossa análise inicial, você deverá embalar o produto de forma segura e deixá-lo no ponto de coleta designado (utilizando a etiqueta de devolução fornecida ou cobrindo o custo, dependendo da categoria de devolução).

  • Acompanhamento: Forneça o código de rastreamento da devolução para que nossa equipe possa monitorar o movimento do item para nosso centro de análise.

Seção 8 – Recusa de Entrega Sem Justificativa Se o pedido for recusado pelo destinatário sem evidência de danos:

  • O reembolso será processado somente após o retorno da mercadoria e sua inspeção.

  • Os custos incorridos com o frete (ida e volta) poderão ser deduzidos do valor total a ser reembolsado.

Informações de Contato e Identificação:

  • Nome da empresa: BrazilOpals

  • Razão social: J. DE C. RAMALHO - ME

  • CNPJ: 10.157.844/0001-02

  • Endereço: Rua Professor Jose Amavel 568, Cabral, Teresina - PI, CEP: 64000-550, Brasil.

  • E-mail: contact@brazilopals.com

  • Telefone: +55 (99) 99999-9999

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 9:30 às 17:30 (Não realizamos atendimento presencial).

  • Fuso horário: (GMT-03:00) — Horário Padrão de Brasília (São Paulo)

  • Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 dia útil.