Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 20 de febrero de 2026

En BrazilOpals, nuestro compromiso es entregar sus ópalos y piedras preciosas con la máxima velocidad, seguridad y total transparencia. Como especialistas que supervisamos todo, desde la extracción y el corte hasta el envío, garantizamos cada paso para que su pedido salga de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Enviamos nuestros productos a clientes en todo Brasil y a nivel mundial.

1. Nuestros socios y cobertura Para garantizar que nuestras gemas lleguen a todas las ciudades de Brasil (y a destinos internacionales) con total integridad y seguridad, utilizamos los servicios de la Empresa Brasileña de Correos y Telégrafos (Correios), junto con transportistas asociados para envíos globales, como nuestros principales operadores logísticos.

2. Plazos y métodos de entrega El tiempo total para que el producto llegue a usted es la suma de nuestro período de procesamiento/certificación y el tiempo de tránsito del transportista.

Método de Envío Procesamiento (Nuestras Instalaciones) Tránsito (Correios) Tiempo Total Estimado Costo
Correios Mini Envios 1 a 3 días hábiles 4 a 12 días hábiles 5 a 15 días hábiles Calculado al Pagar
Correios PAC 1 a 3 días hábiles 4 a 10 días hábiles 5 a 13 días hábiles Calculado al Pagar
Correios SEDEX 1 a 3 días hábiles 1 a 4 días hábiles 2 a 7 días hábiles Calculado al Pagar

  • Procesamiento: Incluye la selección de ópalos, emisión del certificado de autenticidad, inspección técnica y embalaje de seguridad reforzado.

  • Tránsito: El período en que el artículo está en posesión de Correios o del transportista asociado (Nota: Los tiempos de tránsito internacional pueden variar y se mostrarán al finalizar la compra).

3. Monitoreo y Seguimiento La transparencia es una prioridad. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con el código de seguimiento y un enlace para monitorear el estado de entrega de su joya o gema en tiempo real a través de nuestra página: Rastrear su Pedido.

4. Hora límite para pedidos Para optimizar nuestro proceso de envío, los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. (hora de Brasilia) entran en la cola de procesamiento el mismo día hábil. Las solicitudes realizadas después de esta hora, o en días festivos y fines de semana, comenzarán su preparación el siguiente día hábil disponible.

5. Incidentes: Daños o Pérdidas Debido a que manejamos piedras preciosas y artículos de alto valor que requieren un cuidado extremo, tenemos protocolos estrictos para eventos imprevistos:

  • Daños de transporte: Los problemas como piedras astilladas, daños o manipulación del embalaje de seguridad causados por el envío deben ser reportados dentro de los 7 días posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a contact@brazilopals.com, adjuntando fotos del daño y de la caja.

  • Pérdidas: Si el seguimiento confirma la pérdida del artículo o el tiempo de entrega excede el límite sin justificación, garantizamos el reenvío de un ópalo de calidad equivalente (sin costo adicional) o un reembolso completo del monto pagado, según su preferencia.

6. Responsabilidad de la dirección BrazilOpals realiza envíos exactamente a la dirección registrada en el momento de la compra. Le pedimos que preste especial atención al completar sus datos. Si la entrega no se puede completar debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío correrán a cargo del comprador.

7. Devoluciones y Reembolsos Respetamos plenamente el Código de Protección del Consumidor de Brasil:

  • Arrepentimiento del comprador: Tiene hasta 7 días naturales después de la recepción para solicitar la devolución de su gema.

  • Defectos e inconformidades: Los informes de problemas técnicos deben realizarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega, de acuerdo con el Art. 26 del Código de Protección del Consumidor.

  • Reembolsos: El reembolso se procesará a través de PIX o tarjeta de crédito (según el método de pago original) después de que el ópalo regrese a nuestras instalaciones y pase nuestro análisis de integridad gemológica.

Vea más en nuestras políticas de devolución y reembolso: Política de Devolución y Reembolso.

Información de contacto e identificación:

  • Nombre de la empresa: BrazilOpals

  • Razón social: J. DE C. RAMALHO - ME

  • CNPJ: 10.157.844/0001-02

  • Dirección: Rua Professor Jose Amavel 568, Cabral, Teresina - PI, Código Postal: 64000-550, Brasil.

  • Correo electrónico: contact@brazilopals.com

  • Teléfono: +55 (99) 99999-9999

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. (No ofrecemos servicio presencial).

  • Zona horaria: (GMT-03:00) — Hora Estándar de Brasilia (São Paulo)

  • Tiempo de respuesta: Respondemos en 1 día hábil.