Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 20 de febrero de 2026

En BrazilOpals, nuestro compromiso es garantizar que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Hemos creado esta política con directrices claras para que entiendas el proceso de devolución o reemplazo, operando en total cumplimiento con el Código de Protección al Consumidor de Brasil.

Sección 1 – Plazos para Solicitudes

  • Arrepentimiento o Insatisfacción del Comprador: En casos de cancelación del pedido, insatisfacción con el artículo o un error al elegir una gema/variación específica, el cliente tiene hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción, para registrar la solicitud.

  • Artículos con Defectos o Fallas: Para reportar cualquier defecto de fabricación (como problemas con el engaste de joyas), el plazo establecido es de hasta 90 (noventa) días naturales después de la entrega.

Sección 2 – Reembolsos y Métodos de Pago Después de que el artículo llegue a nuestro centro logístico y se complete la inspección gemológica técnica (que toma hasta 3 días hábiles), el crédito se emitirá dentro de 10 días hábiles:

  • Tarjeta de Crédito: La solicitud de reembolso se envía al emisor de la tarjeta (el tiempo que tarda en aparecer el monto en tu extracto depende exclusivamente de tu institución financiera).

  • PIX / Transferencia Bancaria: El monto se devolverá directamente a la cuenta de pago original.

  • Boleto (Recibo Bancario): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del mismo titular/identificación del comprador original.

Sección 3 – Condiciones para Devolución y Cambio Para que el procedimiento sea validado, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, montaje (para piedras sueltas), arañazos o modificaciones químicas;

  • Estar embalado en su empaque original, con todas las etiquetas de seguridad y sellos debidamente conservados e intactos;

  • Estar acompañado de todos los artículos adicionales, certificados de autenticidad, manuales y accesorios incluidos en el pedido original.

  • Restricciones: Debido a las directrices de seguridad y calidad, no aceptaremos productos que muestren signos de uso, embalajes de seguridad rotos o daños resultantes de una manipulación inadecuada por parte del usuario.

Sección 4 – Costos de Envío e Instrucciones

  • Derecho de Desistimiento (Hasta 7 días): Si cancelas la compra dentro del plazo legal de 7 días naturales después de la recepción, BrazilOpals cubrirá todos los gastos de envío de devolución. Se emitirá un reembolso completo, incluyendo tanto el valor de los ópalos como la tarifa de envío pagada en el momento del pedido.

  • Cambios por Preferencia (Modelo o Color): Si el período de arrepentimiento de 7 días ha vencido y deseas cambiar la gema por razones estéticas (por ejemplo, un juego de colores o forma diferente), los costos de envío del nuevo artículo y la logística inversa del producto anterior correrán a cargo del cliente.

  • Tarifas Administrativas: No cobramos tarifas de reabastecimiento por el inventario devuelto.

Sección 5 – Incidentes, Daños y Logística

  • Daños en el Transporte: Si el embalaje presenta signos de manipulación en el momento de la recepción, rechaza la entrega de inmediato. Si identificas daños después de abrirlo, notifica a nuestro equipo de soporte dentro de los 7 (siete) días a través del correo electrónico contact@brazilopals.com, adjuntando evidencia fotográfica.

  • Pérdida o Robo: Si se confirma la pérdida del paquete durante el tránsito, BrazilOpals se encargará de reenviar un pedido equivalente o de proporcionar un reembolso completo, según la preferencia del cliente, sin costo adicional.

Sección 6 – Cancelación de Pedidos en Tránsito Si se realiza una solicitud de cancelación mientras la mercancía está en posesión del transportista:

  • El reembolso se emitirá dentro de 10 días hábiles después de la devolución confirmada del paquete a nuestras instalaciones.

  • Recomendamos que el cliente rechace el paquete en el momento del intento de entrega para acelerar el proceso de devolución.

Sección 7 – Cómo Solicitar una Devolución (Paso a Paso)

  • Contacto Inicial: Envía tu solicitud a contact@brazilopals.com o a través de nuestra línea de atención al cliente al +55 (99) 99999-9999, proporcionando tu número de pedido o factura y el motivo de la devolución.

  • Validación y Envío: Después de nuestra revisión inicial, debes embalar el producto de forma segura y entregarlo en el punto de recogida designado (utilizando la etiqueta de devolución proporcionada o cubriendo el costo, según la categoría de devolución).

  • Seguimiento: Proporciona el código de seguimiento de la devolución para que nuestro equipo pueda monitorear el movimiento del artículo a nuestro centro de análisis.

Sección 8 – Rechazo de Entrega Sin Justificación Si el pedido es rechazado por el destinatario sin evidencia de daño:

  • El reembolso solo se procesará después de que la mercancía regrese y sea inspeccionada.

  • Los costos incurridos por el envío (de ida y vuelta) pueden deducirse del monto total a reembolsar.

Información de Contacto e Identificación:

  • Nombre de la empresa: BrazilOpals

  • Razón social: J. DE C. RAMALHO - ME

  • CNPJ: 10.157.844/0001-02

  • Dirección: Rua Professor Jose Amavel 568, Cabral, Teresina - PI, Código Postal: 64000-550, Brasil.

  • Correo electrónico: contact@brazilopals.com

  • Teléfono: +55 (99) 99999-9999

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. (No ofrecemos atención presencial).

  • Zona horaria: (GMT-03:00) — Horario estándar de Brasilia (São Paulo)

  • Tiempo de respuesta: Respondemos en 1 día hábil.